Scheckheftgepflegt bei Mercedes

Hallo,
wie soll ich mich verhalten?...
Ich betreue einen kleinen kundenstamm von der flosse bis zum jungen stern.
was mir jetzt wieder untergekommen ist, spottet jeder beschreibung.
kunde hat 2006er C320cdi gekauft, so weit so gut.
neulich hat er angerufn, das die 7getronic seltsam schaltet. also stardiagnose eingepackt, und eks fehler festgestellt.
jetzt kam das auto ua auch wegen fälligem kd.
heft durchgesehen und festgestellt das der automatikölwechsel nicht gemacht wurde(vorschrift bei 60000km)
angerufen, ja, der wurde nicht gemacht- vieleicht wollte der kunde das nicht-sie wissen es nicht mehr. ja, der leasingnehmer wählt den ölwechsel ab.... is klar.
aber als ich dann die luftfilter ausgbaut habe, und dort das produktionsdatum von 2006 las, bin ich eigentlich an meine schmerzgrenze angelangt.
ich schicke bei bedarf dem sebastian paar bilder wenn ihr wollt- das sind noch die ersten!
soll ich den vertragspartner über maastrich aufmischen?
fassungslose grüße
franky